2006年11月14日，本报曾以《总额查询很困难工行网银不便利》为题，报道了市民王先生使用工行网银时，在总额查询方面遇到了困难。

文中提到，王先生表示，网银系统页面会以表格的形式依次记录下每一笔存款，而“查询总额”按钮选项则只能提供列表第1页的存款数额，此后的钱款总额则须亲自动手相加才能得出，十分不方便。对于王先生的疑问，工行方面进行了澄清。

工行电子银行中心客服处人员告诉记者，目前工行网银提供两种查询存款总额的方式，在查询页面既可以通过选择“按种类查询”直接查询存款总额，也可以通过选择存款种类查询每笔存款明细并累计存款总额。这两种查询方式在使用时都非常方便，在查询页面有明显提示，查询操作在几秒钟内即可完成，不会出现王先生描述的“22个账户查询总额花了将近65分钟”的情况。

如果客户在使用工行网银时遇到任何问题，可随时致电工行服务热线95588，工行有专业人员24小时为客户提供服务。据工行介绍，工行网上银行集银行、投资、理财于一体，可以为客户提供包括账户查询、转账、网上外汇、网上证券、网上保险、网上黄金、网上期货、在线支付等多种服务，是目前国内功能最为强大的个人网上银行。