在网络技术不断深入人们日常生活的今天，电子银行的迅猛发展，已成为必然。作为国内首家获批可开办网上银行的商业银行，工商银行的电子化建设始终走在国内同业的前列，经过7年的发展，如今的工行电子银行已成为国内影响力最大、接受程度最为广泛的电子银行之一。

在发展中创造价值

目前，工商银行已经搭建起由网上银行、电话银行、手机银行和自助银行支撑的电子银行服务体系，树立了以“金融e通道”为主品牌，“金融@家”、“工行财e通”、“95588”为子品牌的电子银行品牌体系。七年中，工行先后推出了面向企业客户的网上银行集团理财、网上结算、网上收费站等国内首创产品，以及面向个人客户的网上缴费、实时跨行支付、网上证券等20多类、200多项产品功能，并形成了集资金管理、收费缴费、金融理财、电子商务和营销服务功能于一体的综合金融服务平台。

经过七年的打造，工行已将当初还停留在梦想阶段的电子金融概念变成了人们触手可及的真实体验。工行上海分行相关负责人自豪地说道：“目前工行电话银行一天所产生的交易量就相当于150个营业网点一天的交易量，可见，电子银行业务对传统业务的替代效应已相当明显。”截至今年6月底，工行已累计发展个人网银客户1987万，企业网银客户46.7万，居国内第一；目前，工行上海市分行通过电子银行实现的交易笔数，已占到工行上海市分行全部交易的39%，位列业内首位。

金融创新的领跑者

随着我国加入WTO，国内银行业迎来了前所未有的压力与挑战，为寻找新的发展之路，许多银行开始尝试金融创新这一途径。这几年来，工行也在利用电子银行的平台优势不断地拓展创新空间，从方便客户的角度出发，对诸多功能进行了优化。比如为拓展个人投资渠道，将“金行家”系列投资产品引入到电子银行的平台中，这使工行网上银行黄金投资品种不仅涵盖实物黄金和账户黄金两大领域，还囊括了人民币及美元两大交易币种，其24小时的操作方式和多渠道的交易平台也使“金行家”系列成为业内公认的较为先进的个人黄金投资方式。

此外，工行上海市分行也向我们传达了一些新理念——如不少商业银行推出的电子银行产品只是对现有传统业务的电子化复制，缺乏针对性和增值性，工行上海市分行正着力于在现有产品的基础上，打造出一些不同于柜面业务、根据渠道特点特别设计的电子银行渠道专有产品。另外，目前市场上的产品名目繁多，工行正尝试将这些产品重新整合，针对专门的客户群体，将产品打包推出，不仅能让客户对产品一目了然，同时也能放心地来享用工行为其提供的一站式“套餐”服务。

打造一流服务品牌

“金融产品要创品牌，银行服务更要创品牌，因为只有通过实实在在的服务，才能把顾客吸引到银行。”这几年，工行上海市分行紧紧围绕“服务、品牌、效益”的管理和发展思路，主动在深化服务理念、强化服务功能上下功夫，在业内树立了良好的95588品牌效应。

电子银行售后维护体系就是这样建立起来的。工行上海市分行利用电话银行的渠道优势，对企业客户进行主动回访，及时了解客户的意见、建议和需求。这样的做法，不仅开创了银行服务方式的先河，让依靠电子技术发展的电子银行真正地走到客户的身边，同时也保证了客户系统连续、稳定、高效的运行。除此之外，一个集业务处理、售后服务和客户分层服务于一体的95588统一服务处理平台也正在酝酿之中。据了解，工行上海市分行将把这个平台建立成一个健全的客户服务渠道，它将拥有完善的处理流程和标准，通过不断提高服务水准和管理水平，为全面提升95588品牌打下坚实基础。

网上银行筑起安全防线

如果说当电子银行的发展刚刚起步时，人们关注的焦点还停留在电子银行的功能上，那么如今当电子银行实现了业务再造、为客户提供了增值服务之时，电子银行尤其是网上银行的安全问题也被提到了一个新的高度。

工行网银系统在技术上采用了先进的安全加密通道、与微软合作开发的ActiveX控件密码输入等技术手段，24小时对系统进行实时检查与监控，大大增强了网上理财的安全性。业务管理方面，工行则通过严格的风险控制手段，有效防范黑客的非法入侵，保护客户资金的安全。

同时，工行也不遗余力地提升用户端的使用安全性，通过一系列的技术手段降低客户使用网银的风险：如具有国际先进水平的USBKey客户证书技术，只要USBKey在手，即便是银行卡号和密码不慎泄露，账户资金依然十分安全；预留信息验证则通过鉴别回显信息的正确与否来验证网上支付网站的真实性，从而有效防范假冒工行网站等问题；短信实时余额变动提醒能让客户随时了解账户资金的变动情况；而最新推出的密码动态口令，又是一种安全性较高、运用动态密码来应付黑客攻击、假网站诈骗等风险的电子银行安全工具。

这几年来，工行电子银行在国内外获得了多项殊荣：2003年到2005年被《环球金融》杂志评为“中国最佳个人网上银行”、2006年被《银行家》杂志评为“全球银行网络应用创新奖”……面对这些令人瞩目的成绩，工行表示：“这些奖项只是对我们过去所做工作的肯定，电子银行在国内的认知程度还远远落后于国际先进水平，我们一定会竭尽全力，与广大客户携手同行。”