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心理战术篇+实战解答篇
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有的卖家在抱怨，怎么都没人来看自己的ＤＤ呢，流量也跟不上不去了？店里面都不知道要怎么装修？买家们看了自己的ＤＤ之后，问三两下就闪了，是不是自己不够帅呢？由于某些特殊原因，买家们拍下不买，关易时间关闭了就马上投诉！结果是财散人安乐。卖家们，请不要抱怨自己，也不要抱怨别人，这么Ｎ多个问题，不得不承认，没有人是能够随随便便就成功的。
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“商者无域”啊，为何不把生意当成是一门艺术来看待呢？卖家们切记：在与买家交流时，请勿加入太多的“商业色彩”！4 l: `( [; h W2 ]
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“Ａ…马上有人说：靠艺术早饿死了！”要知道，现在能相信网购，能在网上买东西的，最主要是哪一类消费群体吗？淘宝里基本上是儒商的天下，做为儒商，最基本的道德修养，最起码的待人接物，都是PASS，甚至是优秀的。钻级卖家是怎么修炼过来的呢？除了有好货源，还需要什么呢？偶们个人认为：运用你的幽默力量，运用你的真诚耐心，运用你的诚实礼貌，再＋上自己的Ｎ些运气和技巧，自然是客似云来，水到渠成！经过这段时间的研究，偶们把买家们分成了四大类：
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① 砍价的买家
挑剔的买家9 J3 L6 `# D6 G4 V& t x( c3 O O2 k
③举旗不定的买家7 k# J2 n6 t1 t) w
④爽快的买家
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『卖家必杀技◎心理战术篇』
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①搞定喜欢砍价的买家
货比三家，砍价也是正常的，每一件ＤＤ不可能百分百完美，这个时候要以对方做为切入点，围绕对方谈；尽量谈些小缺点，最好是带有侧面性的，先赢得对方买家信任；再集中挖掘这件ＤＤ的优点。也可以通过用对比的方式：如“我们家的这款是中高档产品，市面上也有一些款是仿造我们这款产品的，价位方面要远远比我们这款有优势，但一分钱一分货吧，仿造的款式在含棉量及制作工艺、包括质量方面远远达不到要求的，您要便宜的我们家也有哦。”
也可以试着使用“苦肉计”博取同情，要知道有时候脸皮厚点未必是件坏事，想当年鼎鼎有名的刘备前辈还不是靠这招打天下的，每次吃了败仗了就大哭一场，对不起父乡亲，这样老百姓们不就反而更加拥护、鼓励他了? D: J/ w1 U+ j& ]3 i
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旺旺里面有很多个性表情：哭脸的，委屈的，大哭的，如“||哭脸||偶们的ＤＤ已经是接近零利润出售了，只做个信用度，ＪＪ应该体谅体谅的”！碰到会砍价的高手可不要一口就把人家拒之于千里之外哦，切记，“态度、态度……”，有些卖家们一碰到砍价的，动不动就请人家买不起就不要买了，这样的态度是行不通的，卖家们切记：态度决定一切，多多运用理性化的方法，侃侃而谈会让你更出色。* D% I9 E+ U. \) L- v. n! I5 h
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说服喜欢挑剔的买家
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这种情况在现实生活中是很常见的，这也是买家们用来杀价的一项本领，即使是看中了哪一款非常心仪的ＤＤ，也会千方百计的挑出这件ＤＤ的毛病，再把它做为杀价的理由。如：“你们家的这款ＹＹ看起来好像会缩水！“碰到这样的情况我们应该对症下药，可以运用科学化和数据化的语言，大家想想，如果直接回答“不会”，和回答“我们这款衣衣在实店里一天的批发量是几百套，而且在北京地区的销量也是很大的。衣服的质量信得过，绝对不会缩水哦！”,可以比对一下这两句话之间有多大的差别？也有的买家可能会这样问：“你们家的ＹＹ不是很高档哦”，这句话一出，我想您听到了心里面也不是很有滋味，不过偶们也有绝招：“呵呵，您放心好了，我们的ＹＹ进商场专柜的”。（当然，质量要过得去哦）“西西，再怎么挑剔，看你怎么逃出偶们的五指山”。
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面对举旗不定的买家
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老实说，有很多买家都是这样，店里面的ＤＤ多了，大家都会看得眼花缭乱，在这么多的ＤＤ中要海选、挑选再精选，确实是麻烦，所以在这样的情况下，会有一些买家询问店长，帮他们推荐几款，还有一些买家可能会这一件问问，那一件问问，心里面拿不定主意，犹豫不绝，这个时候就是卖家们表现的好时机了，我们可以借用“老百姓”的力量，让她们相信你的眼光，相信大家的眼光，如：这款ＤＤ偶们卖了十几套了（当然，要有依据哦，买家们也是很聪明的），反映非常好。可以考虑一下哦。或：我相信ＪＪ的身材如果来配这套ＹＹ的话肯定是PP的哦。让对方觉得这个想法是他自己的，那么，你就等于是成功了一半了。
留住爽快的买家. Y' _1 h9 z) P1 c# r# e! M
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偶们开店这么久，有好几个买家都是先拍下的，也有一些买家拍了就“埋单“，像这样的买家能够直接拍下了ＤＤ说明了：第一、人家确实是喜欢你卖的东西。第二、好评连连，人家信得过您的店。大家要努力留住这样的好心人啊，人家都那么信任你了，咱们卖家更应该对买家细心呵护，多些嘘寒问暖，可不要让对方受委屈了哦，对于拍了几件ＤＤ的JJMM们，偶一般都是给她们折扣，JJMM很喜欢折扣的哦，下次再来跟偶买，偶再给她们折扣，一次比一次优惠，西西，这招够厉害吧。生意成交了，下次人家上线，不要忘记多打个招呼，一不留神，就又成了你的回头客了，生意也就源源不断。8 p. O: ?9 N) [, N; e& W7 H
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『卖家必杀技◎实战解答篇』6 W1 {1 v# ^+ d7 O, N
，接下来偶们把自己两个多月来碰到的问题归纳了出来，相信对大家来说都是非常有帮助的。
、对方拍下之后没有付款，到期交易关闭，要不要投诉？& b+ l: Y) y2 Q9 N9 p$ K
上个月的时候，有位ＭＭ到店里面来拍了一件ＹＹ，可是后来没有付款，对方也联系不到，直到最后一天交易关闭了，刚好偶们那天也忙没去打理，后来才问了她，ＭＭ跟偶解释账户里没钱了。在这个时候，如果是你，你会怎么做呢？投诉还是不投诉，直觉告诉我，不能做得太绝了，偶们原谅了她，并且承诺绝对不会投诉她，请她放心，ＭＭ还是个学生，偶们不能太没人情味了，后来交易关闭后她给偶一个好评，还夸得偶不好意思了，虽然没有成交，但是偶们赚到了人气，赚到了人情。卖家切记，不到最后一刻，请决定好手中的“投诉”令牌。万事以和为贵，和气生财啊，不是有一句话么：心平常，自非凡！经过上次的事情，后来竟然让偶们发现了一种可以延续交易关闭时间的方法，好咧，请听偶们一一道来：$ Y, Q7 d. {+ c# C8 z
原来只要把成交的价格修改一下，再确定就又重新统计倒计时了。呵呵。这招超实用哦！' @5 h+ a# a$ J- s
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２、买家要求当天发货，可大雨滂沱或你没法当天发货？: b; p3 D: P" [. V9 V- Q# q% h# |
那次偶们的代理帮偶卖了一件ＤＤ，要求当天发货，可是一回头往外面瞧，好大的雨啊，为了做这笔生意，偶们没办法，冒着滂沱大雨把货寄了出去，哎，第二天就发烧感冒了。直到最近偶们的代理才知道这件事，感动得跟偶们说了好多好话。做生意就是这样，你有付出了，得来的就是好的回报，努力了，别人也看在眼里，记在心里。卖家们切记：为赢得客户的信任，即使没利润的事偶们也得干！/ m+ r+ |& D4 e1 v+ c, B
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３、服务行业宝贝描述如何修改？
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如果你是做设计的，宝贝描述会怎么修改呢？事实上最好的东西已经在你手上了，大家可以把自己的成功案例直接加在宝贝描述里，您的作品就是最好的见证，同样也是最好的宣传方式。如果是卖ＱＱ号的，最好是把ＱＱ号最容易记的排版方式给写出来。如：3368556，我们可以打成是33 68 556，这样人家一看一目了然．) k# N' r& z. l1 w. E7 P$ R0 O* J! F% [
４、发货了，可是发出去的DD实物不对图，买家嫌弃，如何处理？
像这样的情况我相信很多卖家应该都可能会碰到，这个时候应该静下心来，尽量以最合理的解决方式让对方满意，卖家要做到最好，那么就要能够包容一切，可不要信曹操老哥的那句“宁可我负天下人，不可天下人负我”哦！偶们也碰到了这样的问题，由于在刚开始的时候没有说明清楚，这个时候有三个选择：Ａ、退货Ｂ、换成其它款式C、补钱。
精明的卖家们，相信你们应该知道用哪种方法了吧！西西～～～
５、拍了之后没货怎么办？
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有些买家们在没有问清楚的情况下就拍了ＤＤ，刚好没货，这个时候你会怎么解决呢？摆在我们面前的也就这两种方法了：Ａ、说服对方等有货再发Ｂ、推荐买其它的ＤＤ
偶们建议，尽量使出浑身解数，推荐对方买其它款式（注意，不是强买强卖哦，如果对方不愿意的话也没办法），要买其它款式了，你会怎么决择呢？这里偶们可以从刚开始买家拍的那款ＤＤ入手，在考虑推荐其它的款式的时候就要注意，尽量找个款式跟拍的那款相似的，如：款式，布料，颜色等等。要多问对方的喜好，当然，千万不要让人家觉得你很没眼光哦！" O# }1 g5 l( p9 P p/ h: q
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６、寄货了，想要让买家留下美好的印象，该怎么做呢？ [0 k3 g0 U/ W3 d( d2 d* N
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绝招来了，偶们每次寄货，很多时候都不忘加上张贺卡，自己写的祝福语，ＭＭ和ＪＪ们都好喜欢。。。9 B4 _0 {7 I3 x, a( B; y
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７、评价了，应该写哪些评语呢？5 ]4 E" z# I( {, M4 {) Y8 r
呵呵，聪明的卖家们已经想到了，不要放过免费做广告的机会哦！ * K' P6 n; O6 i. @( z
最后强调几个要点：（四个切记）4 h f( R( V$ ~6 I
卖家们切记：在与买家交流时，请勿加入太多的“商业色彩”4 T. L/ h3 d2 H" M+ S* i$ _
卖家们切记：为赢得客户的信任，即使没利润的事偶们也得干。9 s/ V. P! z. E( x, h
卖家们切记：态度决定一切，多多运用理性化的方法，侃侃而谈会让你更出色。' c4 R0 P; h( w0 a+ G6 V1 \
卖家们切记：不到最后一刻，请决定好手中的“投诉”令牌。
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“Ａ…马上有人说：靠艺术早饿死了！”要知道，现在能相信网购，能在网上买东西的，最主要是哪一类消费群体吗？淘宝里基本上是儒商的天下，做为儒商，最基本的道德修养，最起码的待人接物，都是PASS，甚至是优秀的。钻级卖家是怎么修炼过来的呢？除了有好货源，还需要什么呢？偶们个人认为：运用你的幽默力量，运用你的真诚耐心，运用你的诚实礼貌，再＋上自己的Ｎ些运气和技巧，自然是客似云来，水到渠成！经过这段时间的研究，偶们把买家们分成了四大类：
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① 砍价的买家
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③举旗不定的买家7 k# J2 n6 t1 t) w
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①搞定喜欢砍价的买家
货比三家，砍价也是正常的，每一件ＤＤ不可能百分百完美，这个时候要以对方做为切入点，围绕对方谈；尽量谈些小缺点，最好是带有侧面性的，先赢得对方买家信任；再集中挖掘这件ＤＤ的优点。也可以通过用对比的方式：如“我们家的这款是中高档产品，市面上也有一些款是仿造我们这款产品的，价位方面要远远比我们这款有优势，但一分钱一分货吧，仿造的款式在含棉量及制作工艺、包括质量方面远远达不到要求的，您要便宜的我们家也有哦。”
也可以试着使用“苦肉计”博取同情，要知道有时候脸皮厚点未必是件坏事，想当年鼎鼎有名的刘备前辈还不是靠这招打天下的，每次吃了败仗了就大哭一场，对不起父乡亲，这样老百姓们不就反而更加拥护、鼓励他了? D: J/ w1 U+ j& ]3 i
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这种情况在现实生活中是很常见的，这也是买家们用来杀价的一项本领，即使是看中了哪一款非常心仪的ＤＤ，也会千方百计的挑出这件ＤＤ的毛病，再把它做为杀价的理由。如：“你们家的这款ＹＹ看起来好像会缩水！“碰到这样的情况我们应该对症下药，可以运用科学化和数据化的语言，大家想想，如果直接回答“不会”，和回答“我们这款衣衣在实店里一天的批发量是几百套，而且在北京地区的销量也是很大的。衣服的质量信得过，绝对不会缩水哦！”,可以比对一下这两句话之间有多大的差别？也有的买家可能会这样问：“你们家的ＹＹ不是很高档哦”，这句话一出，我想您听到了心里面也不是很有滋味，不过偶们也有绝招：“呵呵，您放心好了，我们的ＹＹ进商场专柜的”。（当然，质量要过得去哦）“西西，再怎么挑剔，看你怎么逃出偶们的五指山”。
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偶们开店这么久，有好几个买家都是先拍下的，也有一些买家拍了就“埋单“，像这样的买家能够直接拍下了ＤＤ说明了：第一、人家确实是喜欢你卖的东西。第二、好评连连，人家信得过您的店。大家要努力留住这样的好心人啊，人家都那么信任你了，咱们卖家更应该对买家细心呵护，多些嘘寒问暖，可不要让对方受委屈了哦，对于拍了几件ＤＤ的JJMM们，偶一般都是给她们折扣，JJMM很喜欢折扣的哦，下次再来跟偶买，偶再给她们折扣，一次比一次优惠，西西，这招够厉害吧。生意成交了，下次人家上线，不要忘记多打个招呼，一不留神，就又成了你的回头客了，生意也就源源不断。8 p. O: ?9 N) [, N; e& W7 H
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上个月的时候，有位ＭＭ到店里面来拍了一件ＹＹ，可是后来没有付款，对方也联系不到，直到最后一天交易关闭了，刚好偶们那天也忙没去打理，后来才问了她，ＭＭ跟偶解释账户里没钱了。在这个时候，如果是你，你会怎么做呢？投诉还是不投诉，直觉告诉我，不能做得太绝了，偶们原谅了她，并且承诺绝对不会投诉她，请她放心，ＭＭ还是个学生，偶们不能太没人情味了，后来交易关闭后她给偶一个好评，还夸得偶不好意思了，虽然没有成交，但是偶们赚到了人气，赚到了人情。卖家切记，不到最后一刻，请决定好手中的“投诉”令牌。万事以和为贵，和气生财啊，不是有一句话么：心平常，自非凡！经过上次的事情，后来竟然让偶们发现了一种可以延续交易关闭时间的方法，好咧，请听偶们一一道来：$ Y, Q7 d. {+ c# C8 z
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像这样的情况我相信很多卖家应该都可能会碰到，这个时候应该静下心来，尽量以最合理的解决方式让对方满意，卖家要做到最好，那么就要能够包容一切，可不要信曹操老哥的那句“宁可我负天下人，不可天下人负我”哦！偶们也碰到了这样的问题，由于在刚开始的时候没有说明清楚，这个时候有三个选择：Ａ、退货Ｂ、换成其它款式C、补钱。
精明的卖家们，相信你们应该知道用哪种方法了吧！西西～～～
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有些买家们在没有问清楚的情况下就拍了ＤＤ，刚好没货，这个时候你会怎么解决呢？摆在我们面前的也就这两种方法了：Ａ、说服对方等有货再发Ｂ、推荐买其它的ＤＤ
偶们建议，尽量使出浑身解数，推荐对方买其它款式（注意，不是强买强卖哦，如果对方不愿意的话也没办法），要买其它款式了，你会怎么决择呢？这里偶们可以从刚开始买家拍的那款ＤＤ入手，在考虑推荐其它的款式的时候就要注意，尽量找个款式跟拍的那款相似的，如：款式，布料，颜色等等。要多问对方的喜好，当然，千万不要让人家觉得你很没眼光哦！" O# }1 g5 l( p9 P p/ h: q
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卖家们切记：为赢得客户的信任，即使没利润的事偶们也得干。9 s/ V. P! z. E( x, h
卖家们切记：态度决定一切，多多运用理性化的方法，侃侃而谈会让你更出色。' c4 R0 P; h( w0 a+ G6 V1 \
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