推销营销、关系营销、信赖营销，现在是利益营销时代！
    在顾客势力崛起的年代，追求业务成长最好的途径不是追求更高明的营销手法，而是学习怎么成为顾客利益的维护者，持续维持顾客的信赖。维护顾客的利益就是，提供顾客真实的商品信息、发展顾客真正需要的产品，让满意的顾客主动把这种有利的伙伴告诉其他人。维护顾客利益的策略的工具和战术包括：
    先打好基础：除非已经建立可行全面质量管理计划、有效的顾客满意度计划，执行顾客关系营销的能力，否则不要轻易尝试维护顾客利益的策略。
    改变顾客关系营销计划的重心：不要把顾客关系营销当做创造销售的方法，反要把重心放在帮助顾客作最好的决定，只要顾客继续使用产品，就必须持续提供支持服务。要做到这一点，必须提供每位顾客完整、客观并且极度透明的信息，让顾客打从心里信赖的品牌。
   持续不断的学习：不断改进是全面质量管理的关键要素。先建立一套持续学习的机制，就可以提升和强化顾客的信赖。由市场调查和测试，可以学到怎么增长顾客对营销计划的信赖。
   研发值得信赖的虚拟顾问：网络科技让企业可以在网站上增设虚拟顾问，提供智慧的虚拟顾问服务。成功的关键在于，虚拟顾问必须从顾客提供的线索中拼凑出合适的建议。
   用心倾听且了解顾客的需求：一旦有了值得信赖的虚拟顾问，就可以透过观察顾问和顾客之间的对话记录，了解素未谋面顾客的需求。
   创造可以完整维护顾客利益的虚拟服务：为顾客提供虚拟的维护顾客利益服务。是上述所有工具的终极目标，也是所有维护顾客利益最高层次的手法。
   带领公司逐步朝向维护顾客利益前进：多年来都习惯推销式营销的公司，要转换成维护顾客利益的策略将会非常困难。这个过程必须要有愿景、勇气和热情。