以信息化程度较高的银行业为例，近年来，我国银行信息化建设发展迅速，通信、计算机技术等高科技手段在银行业的广泛应用，使得银行服务的业务量和服务水平倍速提升。然而，对IT产品的过度依赖，以及信息化运营环境愈加复杂等现实问题，也在银行信息化建设过程中暴露无疑。在银行信息化系统“大集中化”的今天，大至系统崩溃造成业务瘫痪，小到终端、打印机等IT产品发生故障导致局部业务受损，都会对市场竞争日趋激烈的银行业造成严重的损伤。因此，时至今日，信息化系统的稳定运行已直接关乎行业信息化发展的命脉，而为行业信息化服务的IT行业服务也被压上了千斤重担。

 

    作为行业信息化的产物，IT行业服务最早扮演着以产品维护与支持为特征的角色。2007年以来，随着行业信息化发展的不断深入及信息化运营环境的日趋复杂，传统的产品服务已不能应对行业信息化过程中出现的各种突发事件。因此，怎样确保行业信息化系统正常运营，如何在最大限度上规避行业信息化带来的风险，成为实达外设、联想等IT服务提供商户及行业用户都在思考的问题。打一个形象的比方，新形势下的IT行业服务与行业信息化发展的关系，就如同百米赛跑中，跑鞋与运动员的关系一样，跑鞋质量的稳定与否，直接影响运动员的发挥。而如何挑选一双“合脚”的跑鞋，又需要运动员与厂商之间的“互动式服务”。

 

    与web2.0时代互动体验式网站类似，“互动式IT行业服务”既要求IT行业服务提供商给行业用户提供技术上的支持，还要更多的以顾问者的身份参入其中，给行业用户提供技术咨询、无偿培训、业务设计等一系列附加增值服务。而行业用户在享受厂商提供的主动式服务同时，也要及时反馈服务信息，提出问题，在共同解决问题的过程中，确保行业信息化运营100％稳定性和可靠性。在“互动式服务”方面，虽然国外的IT服务厂商走在了前面，实达外设、联想等民族IT行业服务商们也在积极借鉴国外成功经验的同时，从实践中摸索出适合自身发展的“互动式服务”。以国内领先的IT行业服务提供商实达外设为例，其2007年初启动的“春犁行动”服务万里行活动，倡导将传统IT行业服务观念中的“授之以鱼”转变为“授之以渔”，通过在全国范围内为行业客户提供上门维修保养，以及根据客户需求提供产品使用操作培训和技术工程师免费培训等服务，将“互动式IT行业服务”从理念提升到行动上来。2007年实达用户服务满意度调查中高达99.56%的用户总体满意度，再次证明“互动式IT行业服务”的卓有成效。

 

    实达外设客服部总经理吴立明在接受记者专访时表示，随着行业信息化进程的不断深入，IT行业服务的重要性日渐突出。由于行业信息化关系国计民生，因此，IT行业服务必须“稳”字当头，才能防患于蔚然。如何真正地让行业信息化“稳”如泰山，实际上是摆在众多IT行业服务商面前的一个新课题，实达外设2007年践行的“互动式IT行业服务”无疑是一次有益的尝试。