买家购买阶段的十个关键时刻

你的买家在拍下你的商品之前，实际上是对网上商店的服务、产品价格、送货方法、售后服务措施等全方位了解的过程，决定网上购物成败的关键时刻大部分发生在这些阶段。

还有你的买家多为理智型的消费，事先对所需商品特性、价格等有一定的计划。所以要真正抓住他们。你就要做好

宝贝网页的显示速度

也许你们要问这不是大家都在淘宝卖东西，这又有什么区别呢，其实现在一些卖家喜欢把自己的宝贝装饰的很漂亮，用很大的模版，甚至是音乐，这就是为什么有显示速度的差别了。除了一些收费的空间能够保证快速的显示外，大部分的免费空间都是不行的，试想你如果是买家显示速度慢你会去看吗？？这是买家对网上店铺的第一印象，往往影响买家的购物心理，这其实也是所有一个宝贝网页应该具备的最基本的要素，谁也不愿意在一个速度极为缓慢的宝贝网页体验网上购物的折磨，宝贝显示的蜗牛速度是促使顾客走开的最好理由。在第一个关键时刻留住顾客是非常重要的。所以在使用模版、音乐等时请三思。

宝贝分类查询

因不可能在店铺首页上放置很多商品的介绍，所以分类很重要。如果你有100件宝贝。要让买家自己去找他要的商品，八成会离开了。宝贝分类查询要细，并且条理清晰，让人一看就知道他要的东西在哪儿找。

宝贝描述

当选定一件产品后，仔细查看宝贝描述是必不可少的一个步骤，即使是一本书，购物者也会看一下内容提要、作者简介、目录之类的介绍，如果是一件价值较高的产品，想必更希望了解详细的资料：外观、功能、体积、重量、品质等等。现在店铺中并非每个宝贝描述能满足消费者的要求，如果得不到详细的信息，这次购物也许不会成交。要知道很多买家都是不愿意动嘴皮子的。自己找找哪儿还有不足吧，也许你会看到来的买家都直接买了。

价格优惠

你的买家利用淘宝的一个重要原因是价格便宜，对宝贝的功能、外观等挑选完成之后，另一个要考虑的重要因素应该是宝贝价格了。网上购物给买家的感觉就是比在传统商店购买商品更为便宜，所以，能否获得一定折扣是关系到买家是否拍宝贝的重要因素之一，因为，消费者也许早已查看过其他店铺同样产品的价格。现在的淘宝有很多活动可以参加，以前的满100减20等等。还有就是红包功能。前辈们已经发了很多，我在这就不详说了。

售后服务

退换货方法对网上购物的影响有多大？容易退货是对你的买家购买动机影响力最大因素，甚至超过了顾客服务和产品选择。清楚、明白告诉顾客，什么样的条件下可以退货，对于款到发货的情况，退货后多长时间可以将货款退还给用户，往返运输费用由谁来承担，否则因为这个原因会让不少买家犹豫不决。

送货时间和费用

你的买家希望能以最短的时间收到货物，这是一个毫无疑问的事实，所以宝贝页面的快递信息一点也马虎不得，没有人会在订货之后不期盼货物的准时到来的，没有按时送到的货物很有可能被拒收！！对于小额订单来说，运输货/送货费用的多少也是影响顾客购买决策的主要因素之一，为了买一本20元的书，大概很少有人愿意为此支付15元的快递费。如果我买小东西，首先选择江浙户的卖家，原因很简单，运费便宜。至于讲运费就要看你自己的本事了。怎么讲的方法贴也有很多。

网上支付阶段

在订单确认之后，完成付款之前，有两个关键时刻对网上购物的成败产生影响，这种状况取决于网站、银行和购物者三方面因素的影响。这一点支付宝帮我们这些卖家解决了。大家都知道已经支付宝的好了.

会员制度

会员制度可以在公告栏里说明。这样也可以增加买家在你这里购买的动力。更是让你留住了顾客。

订单跟踪及宝贝买家验收阶段

买家付款给支付宝后，仍然会有多种因素造成交易最终失败，恐怕大都是卖家和快递方面原因造成的，典型的错误有：产品质量问题、包装问题、实物与网站描述不符、缺货、发货错误、送货误期等，每一个错误都可能造成顾客拒签。所以，卖家在发出钱一定要检查检查再检查。快递公司要选信誉好的，速度当然要快的，价格要便宜的。不过没有那么好的事啦，那就要自己权衡。

最后时刻

前面的九个关键时刻都是在网上产生的，最后一个关键时刻，发生在现实中，顾客收到自己订购的商品，必然要经过仔细的检查，一些在购物前期心存不悦的顾客甚至会加以挑剔。把握得住，才能最终完成这次交易。得到货款和好评.

经历过上述十个关键时刻之后，一个完整的网上购物程序才告结束。事实上，许多顾客都是在拍之前，因于各种原因离开了该网站，其中大部分有不愉快经历的顾客也许在相当长的时间内都不会再回头，这种状况对于店铺来说无疑是很大的损失。购物者是否能成为重复购买的顾客乃至忠诚顾客，将取决于每个顾客自己的感受以及你在所有关键时刻的表现。如果网站能对上述各个关键时刻认真分析并采取行之有效措施，网上购物的成功率也许会大大增加，顾客的满意度也会随之增加。

写了那么多，好累呀，现在凌晨3点多，我要睡了。真心希望广大淘宝卖家抓住每一个顾客，生意不断，钱包鼓鼓。