1、男顾客的心理特征
　　　购买动机常具有波动性，常为有目的的购买和理智性购买，比较自信不喜欢营业员喋喋不休的介绍，选择商品以质量性能为主价格因素作用相对较小；希望迅速成交，对排队等候缺乏耐心．
　　2、女顾客的心理特征
　　购买动机具有主动性与灵活性，购买心理不稳定，易受外界因素的影响；购买行为受情绪影响较大．比较愿意接受营业员的建议；选择商品比较注意外观质量和价格，挑选商品十分仔细 ．